Politique de remboursement

Préambule

Notre politique de retours est de 14 jours pour les articles dont vous ne seriez pas satisfaits. Si ce délai est dépassé depuis la livraison de votre colis, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.

📌 Conditions de retour :

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
  • Tous les retours doivent être prépayés et assurés (le cas échéant).
  • Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.

📩 Processus de retour :

  • Une fois votre retour reçu, nous l’examinerons et vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

ARTICLE 1 - Retour d’articles non ouverts

Nous acceptons uniquement le retour des articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison, tel qu'indiqué par les informations de suivi d'origine.

📌 Ne seront pas acceptés :

  • Produits endommagés, utilisés ou présentant des signes d’usure.
  • Produits dont l’emballage est ouvert et qui ne peuvent être revendus en l’état.

ARTICLE 2 - Échanges

📌 Comment procéder à un échange ?

  1. Effectuez une demande de remboursement ou d'avoir via notre support client.
  2. Repassez une nouvelle commande directement sur notre site.

📌 Produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception à contact@robe-parfaite.com avec :

  • Une photo du produit défectueux.
  • Une explication du défaut constaté.

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour un retour ou un échange.

ARTICLE 3 - Expédition des retours

📌 Avant tout retour, vous devez faire une demande de retour par e-mail.

📩 Demande de retour : contact@robe-parfaite.com

📌 Important :

  • Si vous renvoyez un produit sans validation préalable, nous pourrons refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages durant le transport du retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.

📍 Adresse de retour : Nàdor 20 utca, 1051 Budapest - Hongrie

ARTICLE 4 - Processus de remboursement

📌 Déroulement du remboursement :

  1. Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l’article.
  2. Vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande.
  3. Si accepté, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

📌 Important :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Le remboursement sera du montant du produit uniquement, hors frais d’expédition.

Si vous avez demandé un échange, nous expédierons un nouvel article à l’adresse d’origine.

ARTICLE 5 - Cadeaux

📌 Si l’article retourné était un cadeau

  • Si l’article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente au retour.
  • Si l’article a été acheté par un tiers, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

ARTICLE 6 - Exceptions au droit de rétractation et de remboursement

📌 Produits non remboursables :

  • Articles personnalisés ou fabriqués à la demande.
  • Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.

⚠️ Les produits personnalisés bénéficient uniquement du droit de conformité, comme défini dans nos Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 7 - Retour à l’expéditeur

📌 Colis non livré à cause d’une erreur d’adresse
Si votre colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
  • Nom du destinataire absent ou non conforme sur la boîte aux lettres.
  • Non-réclamation du colis en point relais sous 15 jours.

📌 Deux options sont possibles :

  1. Réexpédition du colis → Des frais de 9,80€ seront appliqués.
  2. Annulation et remboursement → Les 9,80€ de frais seront déduits du remboursement.

Médiation

Après avoir contacté notre service client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site : cm2c.net | E-mail : cm2c@cm2c.net

Vous pouvez également déposer votre litige sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

📩 Contactez notre support client :

📍 Entreprise : Atlas Digital Trade Kft.
📍 Adresse : 1051 Budapest, Nàdor utca 20, Hongrie
📩 E-mail : contact@robe-parfaite.com
🌐 Site Web : https://robe-parfaite.com