Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 juin 2025

1. Préparation des commandes

  • Traitement : 24 – 48 h ouvrées après confirmation de paiement.

  • Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande passe en statut « En préparation ».

2. Frais de livraison

  • Livraison à 4,90€ pour toute commande inférieure à 50€

  • Livraison offerte dès 50€ d’achat

Ces frais sont clairement indiqués lors du passage de la commande.


Les éventuels droits ou taxes d’importation hors UE restent à la charge du client.

3. Transporteurs & délais

  • France métropolitaine : livraison suivie par Colissimo International ou GLS.
    Délai total (préparation incluse) : 7 à 14 jours ouvrés.

  • Belgique & Luxembourg : mêmes transporteurs et même délai estimé : 7 à 14 jours ouvrés.

Statistique interne 2025 : 87 % de nos colis sont livrés en moins de 8 jours.

Les colis partent de nos centres logistiques UE ou internationaux (Pologne ou Asie) selon la disponibilité du stock.

4. Confirmation d’expédition & suivi

Un e-mail contenant votre numéro de suivi est envoyé dans les 24 h suivant la remise au transporteur.
Si votre mode d’envoi ne prévoit pas de suivi, contactez-nous à contact@robe-parfaite.com.

5. Colis non reçu ou indiqué « livré »

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais indiqué.

  2. Contactez le transporteur muni de votre numéro de suivi.

  3. Si le problème persiste, écrivez-nous ; nous déclencherons une enquête ou, si vous avez souscrit à l’option Assurance expédition, expédierons immédiatement un remplacement.

6. Article endommagé à l’arrivée

Envoyez-nous une photo ou vidéo du dommage sous 48 h à contact@robe-parfaite.com. Nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons un produit neuf.

7. Retards exceptionnels

Si la livraison excède 30 jours calendaires, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande.

8. Service expédition

9. Liens utiles