Politique d’expédition

Qui sommes-nous

Robe Parfaite (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web www.robe-parfaite.com (le « Site »). Notre objectif est d’assurer un processus d’expédition fluide, transparent et rapide afin de garantir votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à notre politique de livraison.

Frais de livraison

Livraison gratuite : nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat. Aucun frais caché, aucun abonnement et aucun supplément au moment du paiement. Nous prenons en charge les éventuelles taxes d'importation.

Zones de livraison

Zone desservie : nous expédions actuellement nos produits vers les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg.

Délais de traitement des commandes

Temps de traitement : les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Expédié depuis nos entrepôts en Europe ou Asie avec transporteurs locaux. 

Parfois, les délais d'expédition varient en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

- Différends/grèves liés aux RI
- Météo
- Période de l'année (p. ex., période des Fêtes)
- Articles volumineux ou encombrants
- Erreur du fournisseur d'expédition
- Si l'un des scénarios ci-dessus se produit avec votre colis, nous vous promettons de vous tenir au courant avec autant d'informations que possible dont nous disposons.

Heure limite de traitement : les commandes passées avant 22h00 (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris) sont traitées le jour même. Celles passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Jours non ouvrés : aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés.

Délais de livraison

Délai estimé : Les colis partent de nos centres logistiques UE ou internationaux selon la disponibilité du stock. Livraison en 6 à 10 jours ouvrés. Temps de livraison total: 7 à 12 jours ouvrés

Remarque :

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement du pays de destination. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Processus d’expédition

Suivi de commande : dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également avoir accès au suivi de votre colis via notre onglet "suivre mon colis" situé dans le menu au bas de notre page d'accueil. Si vous ne pouvez pas accéder à votre suivi de colis pour une quelconque raison (problème technique, identifiants perdus...) n'hésitez pas à contacter notre support client, qui se chargera de vous communiquer un lien postal. 

Commandes perdues ou endommagées

Commandes endommagées : si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter après réception afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Pensez à illustrer votre problématique en attachant photos et vidéos à votre message. A l'issue de cela, notre équipe vous proposera soit un remboursement, soi un échange.

Commandes perdues : si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions vous assister et engager une enquête auprès du transporteur.

Retours

Politique de retours : pour plus d’informations sur les conditions et procédures de retour, veuillez consulter notre page dédiée : Politique de remboursement.

Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique d’expédition, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : contact@robe-parfaite.com
  • Formulaire de contact : https://robe-parfaite.com/pages/contact
  • Téléphone : +33 658849485
  • Adresse : Nádor utca 20, Budapest, 1051, Hongrie
  • Horaires d’ouverture : Lundi au vendredi de 9H à 18H