Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12/11/2025

Champ d’application et contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous :

Aperçu de la politique

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Délai de traitement du remboursement : 14 jours ouvrés après réception du colis retourné.
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur d’article.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, suivez les étapes de la section Instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

  • Fenêtre de retour : 30 jours après la livraison.
  • État de l’article : non porté, non lavé, avec étiquettes d’origine, dans l’emballage d’origine.
  • Justificatif : reçu ou preuve d’achat requis.
  • Exceptions : articles personnalisés et produits d’hygiène (p. ex. sous-vêtements) non retournables, sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés.

Instructions de retour

  1. Contactez le service client : envoyez un e-mail à contact@robe-parfaite.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si nécessaire, des photos.
  2. Autorisation : recevez notre autorisation de retour et les instructions détaillées.
  3. Emballage : renvoyez l’article soigneusement emballé, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, en joignant le formulaire d’autorisation.
  4. Expédition : utilisez un transporteur avec suivi. Les frais sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou article incorrect.

Politique de remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à sa description. Veuillez compter entre 10-20€ de frais de retour, en fonction du service postal utilisé. 

  • Approbation : après réception et inspection, nous vous informons du statut sous 14 jours ouvrés.
  • Traitement : en cas d’approbation, remboursement vers le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés. Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer.
  • Confirmation : un e-mail vous sera envoyé lorsque le remboursement sera effectué.

Si le remboursement n’apparaît pas passé le délai indiqué, vérifiez auprès de votre banque. Pour toute assistance, écrivez à contact@robe-parfaite.com

Politique d’échange

Nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou incorrects. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison ; les frais de retour sont pris en charge pour les échanges éligibles. Pour un changement de taille, suivez la procédure de retour puis passez une nouvelle commande.

Exceptions et cas particuliers

  • Article défectueux ou endommagé : contactez-nous au plus vite suivant la réception ; retour pris en charge et remplacement ou remboursement intégral proposé.
  • Article incorrect : nous couvrons les frais de retour et expédions rapidement l’article correct.
  • Colis perdu : contactez-nous pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

  • Initiation du retour : dans les 30 jours suivant la réception.
  • Inspection : sous 14 jours ouvrés après réception du retour.
  • Remboursement : sous 14 jours ouvrés après inspection.

Adresse de retour

Envoyez les retours approuvés à l’adresse suivante :
Nádor utca 20, Budapest, 1051, Hongrie

Contact